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FAQ & 문의하기

KWANGYA CLUB 고객센터는 챗봇을 통해 사용자 분들의 문의 사항을 답변 드리고 있습니다. 문의 사항이 있으신 경우, FAQ를 확인하시고 우측 하단 채팅창을 눌러 문의해 주시기 바랍니다.

 최근 많은 질문

Q. 구매한 ACE 회원 코드를 활성화했는데, KWANGYA CLUB 앱에서는 여전히 BASIC으로 보여요.

먼저, 앱스토어/ 플레이스토어에서 KWANGYA CLUB 앱을 최신 버전으로 업데이트하신 후 이용 부탁드립니다. 최신 버전 앱을 사용 중이고, KWANGYA CLUB의 아티스트 클럽을 탈퇴하지 않았는데도 문제를 겪고 계실 경우에는 우측 하단 챗봇 고객센터를 통해 문의 부탁드립니다.

Q. 댓글 기능을 사용할 수 없어요.

9월 2일 오전, KWANYA CLUB 최신 버전 업데이트가 진행되었습니다. 해당 문제는 업데이트 이전 버전을 사용 중인 분들께 발생하는 현상으로, 앱스토어/ 플레이스토어에서 KWANGYA CLUB 앱을 최신 버전으로 업데이트하시면 KWANGYA CLUB의 새로운 기능을 원활하게 이용하실 수 있습니다.

Q. 한국 이외의 지역에서는 이름을 어떻게 입력 해야하나요?

“이름”에는 본인 지역의 신분증에 표기된 언어(예. 중국어, 일본어, 태국어 등)로 입력해주시고, “영어 이름”에는 여권 혹은 영문 신분증 상에 표기된 영어 이름으로 입력해주세요. “이름"에 “영어 이름”을 입력하셔도 문제는 없지만, 해당 경우에는 본인 인증을 영문 신분증으로만 진행할 수 있습니다.

Q. (영어 이름) 성과 이름을 거꾸로 입력했어요. 대소문자, 하이픈 헷갈려요.

이름과 성을 거꾸로 입력하셨어도, 실제 인증시 문제 없습니다. 또 여권상에 입력된 대소문자, 하이픈(-) 여부는 실제 인증에서는 구별하지 않으니 철자가 정확한지 여부만 확인 부탁드립니다.

Q. ACE 멤버십 가입일이 이상해요.

일부 ACE Ⅱ, ACE Ⅲ 사용자의 멤버십 가입일이 2022년으로 표시되는 오류가 있습니다. 가입일은 별도로 안전하게 보관되어 있으며 빠른 시일 내에 가입일이 정상 표시될 예정입니다.

Q. 실수로 이름, 생년월일, 성별, 국가 등 개인정보를 잘못 입력했는데, 수정해주세요.

팬클럽 혜택은 팬클럽에 가입한 회원 당사자에 한해서만 제공되기에, 가입 정보는 실제 가입한 회원의 신분증과 동일한 정보를 받고 있습니다. 팬클럽 혜택 제공시에는 본인 여부를 철저하게 확인하고 있습니다. 또한 팬클럽 회원자격 양도 및 재판매 등 악용 사례를 방지하고 그 외 피해가 발생하는 것을 방지하기 위하여 KWANGYA CLUB 회원 정보의 수정은 지원하지 않고 있습니다.

Q. Lysn 회원 정보를 이관했는데 멤버십 이름(실명)에 “-” 혹은 SMTOWN의 이름이 떠요

데이터 이관 과정에서 발생한 시스템 상의 오류입니다. 사용자가 가입시 잘못 입력한 경우를 제외하고, 연동 과정에서 회원 정보의 이름이 “-”이나 SMTOWN의 이름으로 변경된 케이스는 모두 확인되었습니다. 고객센터를 통해 문의해 주시기 바랍니다.

Q. Lysn의 ACE 회원도 KWANGYA CLUB의 ACE 회원이 될 수 있나요?

Lysn과 KWANGYA CLUB은 별개의 서비스입니다. Lysn에서의 ACE 회원 이력은 KWANGYA CLUB에 이관할 수 있지만, KWANGYA CLUB의 ACE 회원 등급은 SMTOWN &STORE에서 코드를 구매한 회원에게만 적용됩니다.

KWANGYA CLUB 계정

 회원 계정

Q. KWANGYA CLUB에 회원가입은 어떻게 하나요?

SMTOWN(https://www.smtown.com/signup/agree)에 회원가입 하시면 KWANGYA CLUB 서비스를 이용할 수 있습니다. KWANGYA CLUB 앱 내에서도 간편하게 회원가입을 할 수 있어요.

Q. KWANGYA CLUB 계정 탈퇴는 어떻게 하나요?

SMTOWN MY PAGE(https://www.smtown.com/mypage/withdraw)에서 탈퇴하실 수 있습니다.

Q. KWANGYA CLUB 계정 이메일을 변경하고 싶어요

KWANGYA CLUB은 SMTOWN 계정을 사용하고 있습니다. SMTOWN은 가입시 입력하신 이메일 주소에 귀속 되는 형태로 운영되는 서비스이며, 해당 이메일 주소를 로그인 수단으로 사용하고 있습니다. 따라서 로그인 이메일 자체를 변경할 수 없습니다.

 ACE 회원 코드

Q. ACE 회원 코드는 어디에서 구매하나요?

ACE 회원 코드는 SMTOWN &STORE (https://smtownandstore.com/)에서 구매할 수 있습니다.

Q. 한국이 아닌 해외에서도 ACE 회원 코드 구매가 가능한가요?

네, 가능합니다. SMTOWN &STORE는 한국(링크) 외에도 영어(링크), 중국어(링크), 일본어(링크)로도 제공되고 있습니다. 해외 이용자는 각 언어 스토어를 통해 PayPal, Credit Card 등의 수단으로 결제할 수 있습니다.

Q. 구입한 ACE 회원 코드는 어디에서 확인할 수 있나요?

구매와 동시에 SMS, 이메일로 회원 코드가 안내되며, SMTOWN &STORE My Page에서도 확인할 수 있습니다.

Q. 구입한 ACE 회원 코드는 어떻게 적용하나요?

SMTOWNS &STORE에서 구입한 코드를 SMTOWN My Page(https://smtown.com/mypage)의 코드 입력 페이지에 입력해 활성화한 후 KWANGYA CLUB을 이용할 수 있습니다.

Q. ACE 회원 코드를 구매한 후에 환불 받을 수 있나요?

구매 후 7일 이내라면 고객센터 환불 신청을 통해 환불 받을 수 있습니다. 하지만 이미 SMTOWN My Page에 ACE 회원 코드를 입력해 혜택을 활성화를 했거나, SMTOWN &STORE 쿠폰을 사용하는 등의 혜택을 이미 받으신 경우에는 환불을 받으실 수 없습니다.
*위 사항에 해당하시는 경우에는 우측 하단 챗봇 고객센터를 통해 환불 신청을 해주시기 바랍니다.

Q. ACE 회원 코드를 2개 이상 구매해서 적용하는 것도 가능한가요?

불가능합니다. ACE 회원 코드는 1년 단위로 입력만 가능하며, 추후 만료가 가까운 시점에 연장에 관한 안내를 드릴 예정입니다.

Q. ACE 회원 코드 구매 혜택으로 제공되는 쿠폰은 어떻게 제공되나요?

SMTOWN &STORE 온라인 스토어에서 사용할 수 있습니다. ACE 코드 구매 후 1시간 이내에 코드를 구매한 SMTOWN &STORE 계정으로 쿠폰이 지급됩니다.

Q. SMTOWN에 ACE 회원 코드를 입력했는데, Lysn 앱 내에 BASIC 회원이라고 떠요.

구매하신 ACE 회원 코드는 Lysn 서비스의 ACE 회원 코드가 아닌, KWANGYA CLUB 서비스의 ACE 회원 코드입니다. Lysn 내 SM 공식 팬클럽 서비스는 7월 중 종료될 예정이며, SMTOWN에 입력한 ACE 회원 정보는 Lysn 앱에 업데이트 되지 않습니다. 코드 적용이 정상적으로 되었는지 여부는 SMTOWN MyPage(https://smtown.com/mypage)에서 확인하실 수 있습니다.

Q. 저는 Lysn 서비스에서도 ACE 회원이었어서, ACE Ⅱ 혹은 ACE Ⅲ로 표시되어야 하는데, ACE라고만 떠요.

BETA 기간에는 ACEⅡ, ACEⅢ으로 표시되지 않습니다. 모두 ACE로만 표시되고 서비스 업데이트 후 ACE Ⅱ, ACE Ⅲ 등급이 차등 노출될 예정입니다.

Q. SMTOWN &STORE에서 ACE 회원 코드를 구매 했는데, 코드를 받지 못했습니다.

SMTOWN &STORE에서 코드를 구매하셨을 경우, 구매하신 순서대로 ACE 회원 코드가 지급됩니다. ACE 회원 코드 구매자가 몰릴 경우 코드 지급이 일부 지연될 수 있습니다.

 Lysn 데이터 이관

Q. Lysn에서 사용하던 정보를 가져올 수 있나요?

네, SMTOWN 로그인 페이지(https://www.smtown.com/account/login) Lysn에서 “Lysn 팬클럽 가입 정보 이관하기” 버튼을 눌러 기존 Lysn에서의 ACE 회원 가입 정보를 가져올 수 있습니다.

Q. Lysn에서 ACE 등급이었는데, KWANGYA CLUB에서 기존 ACE 등급이 인정되나요?

Lysn 팬클럽 가입 정보를 이관하고, 2022년 6월 23일부터 2022년 8월 31일 사이에 KWANGYA CLUB ACE 회원 코드를 완료한 회원은 기존 등급이 인정됩니다. 단, 정식 서비스를 시작한 2022년 9월 1일 이후 ACE 회원 코드를 완료한 회원만 기존 등급이 인정되며, 등급 이관이 되지 않습니다. 예를들어 Lysn 서비스에서 ACE 등급이었을 경우, 기간 내 KWANGYA CLUB의 ACE 코드 구매시 기존 이력이 인정되어 ACEⅡ 등급이 되며, ACEⅡ 등급이었을 경우 ACEⅢ 등급으로 전환됩니다.