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FAQ & 문의하기

KWANGYA CLUB 고객센터는 챗봇을 통해 사용자 분들의 문의 사항을 답변 드리고 있습니다. 문의 사항이 있으신 경우, FAQ를 확인하시고 우측 하단 채팅창을 눌러 문의해 주시기 바랍니다.

 최근 많은 질문

Q. 구매한 ACE 회원 코드를 활성화했는데, KWANGYA CLUB 앱에서는 여전히 BASIC으로 보여요.

먼저, 앱스토어/ 플레이스토어에서 KWANGYA CLUB 앱을 최신 버전으로 업데이트하신 후 이용 부탁드립니다. 최신 버전 앱을 사용 중이고, KWANGYA CLUB의 아티스트 클럽을 탈퇴하지 않았는데도 문제를 겪고 계실 경우에는 우측 하단 챗봇 고객센터를 통해 문의 부탁드립니다.

Q. 영상 재생 시 소리가 들리지 않아요. (iOS only)

iOS 단말기로 앱 내 영상을 재생하실 경우, 무음 모드로 설정이 되어 있다면 소리가 들리지 않을 수 있습니다. 무음모드 해제 후 영상 재생하여 이용 해주시기 바랍니다.

Q. 한국 이외의 지역에서는 이름을 어떻게 입력해야 하나요?

“이름”에는 본인 지역의 신분증에 표기된 언어(예. 중국어, 일본어, 태국어 등)로 입력해주시고, “영어 이름”에는 여권 혹은 영문 신분증상에 표기된 영어 이름으로 입력해주세요. “이름"에 “영어 이름”을 입력하셔도 문제는 없지만, 해당 경우에는 본인 인증을 영문 신분증으로만 진행할 수 있습니다.

Q. (영문 이름) 성과 이름을 거꾸로 입력했어요. 대소문자 구분, 하이픈(-) 입력이 헷갈려요.

이름과 성을 거꾸로 입력하셨어도, 실제 인증 시 문제없습니다. 또 여권상에 입력된 대소문자, 하이픈(-) 여부는 실제 인증에서는 구별하지 않으니 철자가 정확한지 여부만 확인 부탁드립니다.

Q. 최근 개명 신청을 완료했어요. 이름을 바꾸고 싶어요.

‘개명'하신 경우, 이를 증빙할 수 있는 서류를 보내주시면 가입 시 회원 정보에 기재한 이름을 변경하실 수 있습니다. 확인을 위해 관공서 혹은 ‘정부24’를 통해 개명 이력이 포함된 ‘기본증명서'를 발급받으신 후, 주민등록번호를 가린 버전을 첨부해 이 페이지 우측 하단 챗봇 고객센터를 통해 접수 부탁드립니다.
* 개인정보보호 정책에 따라 주민등록번호가 마킹처리 되지 않은 문의를 접수하실 경우 이름 변경을 진행해드릴 수 없습니다.

Q. 실수로 이름, 생년월일, 성별, 국가 등 개인정보를 잘못 입력했는데, 수정해주세요.

팬클럽 혜택은 팬클럽에 가입한 회원 당사자에 한해서만 제공되기에, 가입 정보는 실제 가입한 회원의 신분증과 동일한 정보를 받고 있습니다. 팬클럽 혜택 제공 시에는 본인 여부를 철저하게 확인하고 있습니다. 또한 팬클럽 회원자격 양도 및 재판매 등 악용 사례를 방지하고 그 외 피해가 발생하는 것을 방지하기 위하여 1회, 1개의 항목만 수정할 수 있는 기능을 제공하고 있습니다. ※ 경로: 앱 내 MORE → 계정 → 회원 정보 수정 → 수정을 원하는 항목 클릭 → 수정 후 최종 ‘확인’
(단, 개명의 경우 KWANGYA CLUB 고객센터로 별도 문의)
최초 가입 시 입력한 회원 정보(이름, 영문 이름, 생년월일, 국가, 성별 등) 중 1개의 항목을 1회만 수정 가능하며, 수정 이후에는 남용 방지를 위해 절대 추가 수정이 불가능하니 유의하여 수정 부탁드립니다.

Q. Lysn 회원 정보를 이관했는데 멤버십 이름(실명)에 “-” 혹은 SMTOWN의 이름이 떠요

KWANGYA CLUB Beta 운영 기간 Lysn 회원 데이터 이관 과정에서 발생한 시스템상의 일시적 오류입니다. 사용자가 가입시 잘못 입력한 경우를 제외하고, 연동 과정에서 회원 정보의 이름이 “-”이나 SMTOWN의 이름으로 변경된 케이스는 모두 확인되었습니다. 7월 5일 이전 가입한 회원 중 여전히 해당 문제를 겪고 계신 분들은 우측 하단 고객센터를 통해 문의해 주시기 바랍니다.

Q. 댓글 기능을 사용할 수 없어요.

해당 문제는 KWANYA CLUB 업데이트 이전 버전을 사용 중인 분들께 발생하는 현상으로, 앱스토어/ 플레이스토어에서 KWANGYA CLUB 앱을 최신 버전으로 업데이트하시면 KWANGYA CLUB의 새로운 기능을 원활하게 이용하실 수 있습니다.

KWANGYA CLUB 계정

Q. KWANGYA CLUB에 회원가입은 어떻게 하나요?

SMTOWN(https://www.smtown.com/signup/agree)에 회원가입 하시면 KWANGYA CLUB 서비스를 이용할 수 있습니다. KWANGYA CLUB 앱 내에서도 간편하게 회원가입을 할 수 있어요.

Q. KWANGYA CLUB 계정 탈퇴는 어떻게 하나요?

SMTOWN MY PAGE(https://www.smtown.com/mypage/withdraw)에서 탈퇴하실 수 있습니다. 탈퇴를 진행하실 때에는 계정 삭제 시 팝업 창, 페이지에 안내된 내용을 꼼꼼히 확인하신 후 탈퇴 절차를 진행 부탁드립니다.

Q. KWANGYA CLUB 계정 이메일을 변경하고 싶어요.

KWANGYA CLUB은 SMTOWN 계정을 사용하고 있습니다. SMTOWN은 가입 시 입력하신 이메일 주소에 귀속되는 형태로 운영되는 서비스이며, 해당 이메일 주소를 로그인 수단으로 사용하고 있습니다. 따라서 로그인 이메일 자체를 변경할 수 없습니다.

Q. Lysn 데이터를 이관한 계정과 KWANGYA CLUB ACE 회원 코드를 활성화한 계정이 달라요. 두 계정을 통합할 수 있나요?

팬클럽 혜택 양도 등 악용 방지하기 위해 이미 가입된 계정의 회원 정보 수정은 불가능합니다. Lysn 계정 정보를 이관한 내역도 마찬가지로 임의 수정을 할 수 없으며, 계정 통합이 불가능한 점 양해 부탁드립니다.

Q. 실수로 아티스트 클럽을 탈퇴했어요.

'클럽 탈퇴' 시 안내된 내용과 같이 클럽을 탈퇴하시면 계정이 삭제됩니다. 이에 따라 클럽 탈퇴 시, 클럽에서 작성한 게시글 및 댓글을 수정, 삭제할 수 없으며 기존의 ACE 등급 및 활동 내역이 모두 삭제되어 복원할 수 없습니다. 다만, 11월 24일 KWANGYA CLUB 최신 버전 업데이트가 진행되어, 클럽 탈퇴 시 30일 동안 클럽 탈퇴를 취소할 수 있습니다. 만약 클럽 탈퇴를 취소하고 싶은 경우, 탈퇴했던 클럽을 누르면 탈퇴 취소가 가능합니다. 만약 클럽 탈퇴 후 30일이 지나면 계정이 완전히 삭제되고, 동일 계정으로 재가입하더라도 이전 등급 및 클럽 활동 내역이 복원되지 않습니다.
신중히 결정하시고 탈퇴를 진행해주시기 바랍니다.

 ACE 회원 코드

Q. ACE 회원 코드는 어디에서 구매하나요?

ACE 회원 코드는 SMTOWN &STORE (https://smtownandstore.com/)에서 구매할 수 있습니다.

Q. 한국이 아닌 해외에서도 ACE 회원 코드 구매가 가능한가요?

네, 가능합니다. SMTOWN &STORE는 한국(링크) 외에도 영어(링크), 중국어(링크), 일본어(링크)로도 제공되고 있습니다. 해외 이용자는 각 언어 스토어를 통해 PayPal, Credit Card 등의 수단으로 결제할 수 있습니다.

Q. 구입한 ACE 회원 코드는 어디에서 확인할 수 있나요?

구입과 동시에 SMS, 이메일로 회원 코드가 안내되며, SMTOWN &STORE My Page에서도 확인할 수 있습니다.

Q. 구입한 ACE 회원 코드는 어떻게 적용하나요?

SMTOWNS &STORE에서 구매한 코드를 KWANGYA CLUB에 입력해 활성화하시면 ACE 회원으로 KWANGYA CLUB을 이용하실 수 있습니다.
* KWANGYA CLUB APP 아티스트 클럽 가입 → 해당 아티스트 클럽 접속 후 우측 상단 인물 모양 아이콘 클릭 → 팝업창 하단 ‘ACE 업그레이드’ 클릭 → ‘멤버십 코드 등록하기’ 클릭 → SMTOWN &STORE 통해 발급받은 멤버십 코드 입력 → 등록 완료

Q. ACE 회원 코드를 구매한 후에 환불받을 수 있나요?

구매 후 7일 이내라면 고객센터 환불 신청을 통해 환불받을 수 있습니다. 하지만 이미 KWANGYA CLUB 앱에 ACE 회원 코드를 입력해 혜택을 활성화했거나, SMTOWN &STORE 쿠폰을 사용하는 등의 혜택을 이미 받으신 경우에는 환불받으실 수 없습니다.
* 위 사항에 해당하시는 경우에는 우측 하단 챗봇 고객센터를 통해 환불 신청을 해주시기 바랍니다.

Q. 같은 아티스트의 ACE 회원 코드를 2개 이상 구매해서 적용하는 것도 가능한가요?

불가능합니다. 각 아티스트 클럽의 ACE 회원 코드는 1개, 1년 단위로만 입력 가능하며, 추후 만료가 가까운 시점에 연장에 관한 안내를 드릴 예정입니다.

Q. ACE 회원 코드 구매 혜택으로 제공되는 쿠폰은 어떻게 제공되나요?

SMTOWN &STORE 온라인 스토어에서 사용할 수 있습니다. ACE 코드 구매 후 1시간 이내에 코드를 구매한 SMTOWN &STORE 계정으로 쿠폰이 지급됩니다.

Q. SMTOWN &STORE에서 ACE 회원 코드를 구매했지만 아직 코드를 받지 못했습니다.

SMTOWN &STORE에서 코드를 구매하셨을 경우, 구매하신 순서대로 ACE 회원 코드가 지급됩니다. ACE 회원 코드 구매자가 몰릴 경우 코드 지급이 일부 지연될 수 있습니다.

 ACE 회원 등급

Q. Lysn 데이터 이관을 완료했어요. ACE Ⅱ 혹은 ACE Ⅲ로 표시되어야 하는데, ACE라고만 떠요.

Lysn 유료 팬클럽 데이터 이관 제공 기능 만료 전 KWANGYA CLUB ACE 회원 코드 등록을 완료한 회원은 기존 등급이 인정됩니다.
단, Lysn 서비스는 2021년 3월 9일 이후로 ACE 회원을 모집하지 않았으며, 당시 ACE II, ACE III 등의 등급은 가입 연차가 아닌 ACE 결제 횟수를 기준으로 부여됐습니다. 따라서, Lysn 서비스를 이용하면서 받은 무료 혜택 기간은 ACE 등급 산정에 포함되지 않습니다.

Q. ACE 멤버십을 연장하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?

KWANGYA CLUB ACE 회원 유효기간은 1년으로, 멤버십 만료일 전 ACE 멤버십을 추가로 구매해 활성화하시면 ACE 등급 업데이트가 가능합니다. 2023년 상반기 중, KWANGYA CLUB 서비스 소개 페이지(https://help.kwangyaclub.com) 공지사항을 통해 연장에 관한 안내를 드릴 예정입니다.
(ex. ACE→ACEⅡ / ACEⅡ→ACEⅢ)